自立門戶經營鋼琴調音及維修的生意，就是不能只顧鋼琴相關的工作，也要經營這盤生意。當年，我希望可以在美國的音樂學院繼續打工，因為工作的同時，我還可以使用大學的資源去做更多學術研究。現實始終不如所願，我卻因此逃過了美國的疫情。
回來後，開了公司，建了網站。我花了很多心機在這個網站。一來是想將鋼琴服務用中文解說得清楚一點。二來想突顯鋼琴科技是門相當專門的技能。三來就是透明地列出收費，讓客戶在聯絡時已大概知道自己和自己的鋼琴需要什麼，亦對費用方面有一定的概念和預算。而我亦能有根有據地誠實報價，而非一時一樣的海鮮價。當然，一些奇難雜症還是需要本人跟進，例如請客人先拍拍視頻來讓我嘗試診斷。有時候，有問題就在聯繫中完全解決掉，連請我都不用。其實我沒有計較這些令自己失去收入的做事方式，但有時還是會「好心做壞事」。
最近，有一些因誤會而產生的爭議令我很煩。到頭來，我還是得為自己溝通不夠全面、沒有好好保護自己而負責。為了避免同樣事情發生，我連夜準備了一份「免責協議書」。之前也碰過釘，因此準備了一份「服務同意書」，以備不時之需。
就算一個師傅如何真誠，也不可能為調音整琴服務做長遠的「保證」。鋼琴就如新車一樣，一買回來後就會開始衰退，要靠保養來減慢其衰退速度。所以，鋼琴需要定期調音和保養。剛完成調音保養時，鋼琴不論音準或音色都會處於一個較佳的狀態。這時也是師傅可以確認鋼琴性能健康狀況的時機。可是，師傅離開之後，鋼琴仍然會繼續衰退。這是事實，不是師傅沒盡責。
本來是想簡簡單單地排板，結果還是在首頁加上了很多資料。最近的更新，我就加上了「收費原則」和「留意事項」。
一次，因為我沒有說清楚我是以工時收費，客戶就以為我一天的報價是一筆過「保證修好」的意思。其實我一開始是維修這部琴「起碼$x」那樣，即是有「不止$x」的可能。我估計大部分客戶是習慣這種一筆過的消費，只是這部鋼琴實在太破爛，我根本沒法估計。
當天就算有徙弟幫忙，我們一天連續做了12小時還未能完成。幾天後，因為鋼琴仍有一些鍵未能順利操作，我就完全被罵了。爭論一番後，我才意識到那位客戶原來以為我的報價是一筆過「保證修好」。一般來說，工序費時是事實，鋼琴仍有問題即是它需要更多時間去維修。這次因為我沒有說清楚，所以就免費去維修了有問題的琴鍵。
之後我也跟徙弟商量，這鋼琴的破爛程度那麼嚴重，「整與不整」的決定該由維修的一方還是客戶來做呢？若最後維修失敗或超支，責任又該由誰來承擔呢？結論是，還是為客戶提供一個選擇吧，不過因風險太高，客戶要先簽署「免責協議書」。
另外一次呢，我為一位客戶的鋼琴更換了斷弦。不久後，因為我又要到他家附近，所以提議免費來調一調那條新弦（需時10分鐘），因為新弦很快會跑調。當我準備在提議的時間去的時候，客戶說要等15分鐘後從超市回來。我就等了15分鐘，他還沒出現，然後我得起行去下一個調音了。過了快要10個月，原來這位客戶一直以為我拖欠他一個「免費」的調音。當初我只打算順路幫幫忙，可沒說過會多包一次調音。更何況，那位客人上回是自己錯失了機會。當我否定這次調音非免費時，就被說「沒誠信」。又印証了「Good intension is a path to hell」這一句。
我想，連續做12小時（做到虛脫）還是要被罵，沒包免費調音又要被罵，我到底要準備多少「備註」和「免責聲明」才足夠呢？這種事件，一件都嫌煩。不怪得大公司的Terms and Conditions那麼長。
最後，「客㨂師傅，師傅㨂客」，是雙向的關係啦。被這樣說了，我也不會想回去調他們的琴啊。