鋼琴技師除了會上門為私人客戶調琴，也會為機構調琴。機構組織越大，保養鋼琴一事便會變得相對複雜。

個體戶的話，客人就是鋼琴的直接擁有者及負責人，任何保養、維修、報價通通都由一個人 (或少數人) 去決定。這樣辦事又直接又有效率，客人接納報價後即可開工，完工後就能立即收錢。相比起來，機構的鋼琴擁有權不是一個人，而是機構體制裏面的不同單位。機構越大，能為保養鋼琴做決定的單位便會離真正要用琴的前線部門距離得越遠。「遠」的意思是指伸請資源的程序當中涉及的單位層級會越來越多，例如部門經理、行政、財政部等等。而鋼琴技師往往只是外判工作，可算是前線再之外的人員了。

不過，使用鋼琴及接待我們的通常就是前線部門的員工，所以我也只能跟他們報告。鋼琴的狀況怎樣，前線人員其實最清楚。就算知道鋼琴有很多問題，他們很多時也無力從高層爭取足夠的資源去正視問題。也許高層想省錢，也許他們不理解問題的嚴重性，也許他們覺得前線在發藝術家脾氣、完美主義等。因此，有時前線人員也會要求鋼琴技師提供專業意見，例如打份報告讓他們有更充足的理據去爭取資源。

實說，我已經打了好幾次報告，有時我覺得自己在寫論文。因為寫報告的動機是希望透過實例、理論、分析來說服讀者一些結論，基本上與寫論文的動機相似。有時，當前線人員告訴我上層有推卸責任的傾向，我還真的要利用更長的篇幅去否定可能會被質疑的論點，感覺就像在寫哲學功課一樣。

例如，我測出某機構大樓的房間濕度異常，大樓部門否認，指直身琴入面的濕度與房間不同，根本是胡說八道。我之後便直接引用琴內濕度的數據，他們就不能再否認。最後大樓部門也承認房間的濕度異常，成功解決了問題。

大家別以為我得到高學歷後再轉行當鋼琴技師很浪費。除了大部分報告都是英文外，跟維修鋼琴的技術以外的知識卻可以讓業務有與眾不同的發展和價值。所謂價值，就看你除了可以修琴之外，能否與前線為伍爭取資源來改善鋼琴的狀況。

當然，你可以說我寫報告是出於貪心，因為經由我的協助而爭取到資源的話，我很可能會得到更多工作，從中受惠。的確是會有這樣的可能性，不過我覺得以「受惠」為動機實在不正經，而且結果不一定是對自己直接有利的。以剛才的大樓事件為例，濕度異常使鋼琴走音頻繁，對我的生意實在有利。濕度問題解決後，鋼琴的音準穩定而令調音的次數減少，可說是我生意上的損失。我會計較的話，就不會願意寫那樣的報告。

雖然有些同行師傅不想承認我的學歷，可是一般機構都充斥着有學位的人。就算學歷不代表技術高低，我認為M.A比RPT更受機構體制接受。

Ms. Chung Wan CHOI
M.A. Piano Technology, Florida State University, USA