形樂 的鋼琴服務理念
「形 (kata)」源自日語，意指「根基」。
形樂的服務理念建基於扎實的技術和音樂根底，
以真誠和人情味去為客戶提供專業高質的鋼琴維修服務。
在服務社會的層面上，為增加香港大眾對鋼琴的認識，形樂現主力以網頁為平台免費分享原創研究及鋼琴知識文章。
理念延伸：形樂對本行業的見解
「鋼琴技師」，還是「鋼琴調音師」？
為什麼有時會叫「鋼琴技師（Piano Technician）」，不是「鋼琴調音師（Tuner）」而已？ 後者沒有錯，我們都會調音。可是，鋼琴音調以外的問損壞，你猜又是誰來修理？我們！稱我等為「調音師」，就像是不承認我們在調音以外做的工作。
為何鋼琴要定期調音及維修？
視乎四季氣候，家用的鋼琴一年調1至3次不等。鋼琴發聲的主要零件音板（Soundboard）是一塊很大很薄的木板。因為木材會因濕度高低而發脹或收縮，就算是輕微的脹縮也會改變與音板相連的弦線拉力，使之走音。所以我們會說「濕度變化是鋼琴跑調的主要原兇」。因為無人可以任意改變音板的物理變化，調音的工作就是通過修正弦線的拉力來回復鋼琴好聽的音準。雖然木材有這樣的缺點，可是世上沒有比這材料更能發出優美的聲音！
雖說一年最好調兩次；調多調少，其實也視乎很多因素，例如琴主的經濟能力，鋼琴的用途等。身為調音師，我只能說，鋼琴的變化（例如音準）是一定會日即月累。所以很久才調一次琴的話，只是把調音和維修的工作量（即費用）累積。再說，要是鋼琴裡的零件出問題而不及早修理的話，小問題好可能變成大問題。長遠來說，定時調音及維修是最理想的。
調音不是競賽
調音需時多久是因鋼琴本身和用家而異，一般大概1至2小時不等。調得快不一定好，調得久亦不一定是調音師沒能力。傳統的調音方法是用耳朵來聽，但現在也有專業用的調音app。這類專業app很貴，比免費app複雜得多。用app的技師很多，因為可以縮短調音時間，最重要的是用家本身會用耳朵調音。我自己一般都是用耳朵調音，快有快的調，嘈吵環境下我也能湊合去調。不趕時間，調好一點可令鋼琴音準能夠維持更久，從而減少每年需要花錢調音的次數。
「專業調音」的三大要點
- 除了音準到位外，專業的調音服務更能提升鋼琴的整體音色，令彈奏更悅耳。
- 技師憑着不趕時間、精益求精的信念來服務，令鋼琴音準能夠維持更久，從而減少每年需要花錢調音的次數。
- 調音的同時，技師還會細心檢查內部零件，讓潛在問題得到及早治療，避免日後更昂貴的維修費用。
如偵探一樣去維修解難
說了是技師，就必會有調音以外的維修工作。直接的修理就如替換琴弦；不太直接的修理是要先尋找原因才能對正下藥。比如說，琴键突然不能按下去，為什麼呢？可能有技鉛筆掉進去了，可能有零件鬆掉了，可能有什麼卡住了，琴鎚可能斷了… 如是者，鋼琴技師要像偵探一樣尋找蛛絲馬跡，從而判斷問題所在。這亦是為什麼我自薦到德國的做琴廠實習四星期，跟專家學習如何把木頭及零件拼切成一部能發出美聲的鋼琴。從基本開始做，這樣我做更容易明白鋼琴為什麼會出錯。
香港也可以有女性鋼琴技師
因為訓練機會有限，香港沒有幾個從事鋼琴技師的女性。蔡師傅能於香港立足，多得於美國多年的音樂及專門訓練。回港五年已能有穩定的工作，證明只要技師能提供優質的服務，香港的消費者樂意聘用女性鋼琴技師。雖然現在的訓練機會仍然有限，希望將來能有更多女性入行。